Citas imprescindibles 221

«El hombre que anticipa la llegada de problemas, les quita poder cuando llegan.»

Séneca 4 A.C – 65 D.C.

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Resolución de conflictos en empresas

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Hoy te proponemos 8 estrategias para resolver conflictos en tu empresa que ayudarán a prevenir o solucionar estas disputas laborales que suponen situaciones muy comunes en cualquier organización.

1. Establece una comunicación adecuada

Un factor que suele desencadenar en conflictos es la comunicación deficiente dentro de una empresa. La escasez de comunicación puede provocar malos entendidos entre trabajadores y directivos o, en ocasiones, incluso hasta entre los mismos trabajadores. En este sentido, es importante establecer una normativa o política de empresa que conozca toda la organización y que se encuentre accesible por toda la organización. 

Disponer de un manual de empleados, es muy útil para que cualquiera persona pueda acudir en el caso que surja una discrepancia. Un software especializado en recursos humanos, incluye una gran variedad de funcionalidades de comunicación interna y entre las más destacadas, se encuentra la Intranet de empresa. Disponer de una Intranet empresarial no será la solución de un conflicto laboral, pero puede ayudar a prevenir la falta de comunicación si se utiliza de forma adecuada para compartir el manual de empresa, noticias y anuncios importantes, entre otros.

2. Identifica qué es lo genera el conflicto

Ante la sospecha de una posible discrepancia, uno de los pasos para resolver un conflicto laboral  es llegar a su origen. Entender cuáles son las causas y por qué se ha provocado un desacuerdo es esencial. Las razones derivadas de la escasez de recursos como falta de ordenadores, de salas de reuniones o de material de oficina tienen solución si se establece un calendario de uso con un horario preestablecido.  

Entender que en las empresas los recursos son siempre limitados es importante para realizar una mejor gestión de los mismos. Existen herramientas de software que hacen posible establecer calendarios compartidos que permiten conocer cuándo se va a desarrollar una reunión importante. En el caso de que además, se necesite bloquear una sala de reuniones, esta información quedará registrada para poder ser consultada por otras personas.      

3. Revisa los objetivos

La empresa, los directivos y los responsables de equipo deben marcar con la máxima claridad posible los objetivos de cada empleado. Los objetivos que no son realistas o los que son sencillos de alcanzar pueden crear problemas laborales en un equipo. 

Una de las formas de solucionar un conflicto, provocado por un incorrecto establecimiento de objetivos, es revisar el flujo de trabajo. Las herramientas de planificación avanzada de recursos y gestión de proyectos ofrecen una visión detallada de la carga de trabajo individual de cada persona y su cumplimiento de objetivos. Esto es muy útil para ajustar y revisar objetivos de los integrantes del equipo a medida que se avanza en el proyecto.

4. Nombra a responsables 

En ocasiones, se asignan tareas a integrantes del equipo que sienten que la labor que deben desempeñar poco tiene que ver con sus actividades habituales. Esta situación puede generar que se piense que la tarea en cuestión corresponde a otro miembro del equipo, y acabe generando un conflicto entre las partes.

La solución a un conflicto laboral provocado por un choque de responsabilidades, pasa por ser muy claro a la hora de escoger el empleado en cuestión para realizar la tarea. Gracias a los tableros Kanban y diagramas de Gantt es posible saber siempre quién es el responsable de cada tarea y revisar en todo momento su carga de trabajo.

5. Escucha a las partes implicadas

Una de las estrategias para resolver conflictos en la empresa más simple, y que a veces se da por sentada, es, sencillamente, escuchar a la otra parte. Prestar atención y dejar que una persona exprese de forma libre su opinión es una manera de solucionar disputas.

Suele ofrecer muy buenos resultados hablar con las partes implicadas por separado y, posteriormente, realizar una reunión conjunta. De esta manera, es posible comprender las dos versiones de las partes, lo que permite interpretar de forma más objetiva la situación.  

6. Identifica estilos de trabajo

Cuando un directivo se pregunta cómo enfrentar un problema laboral que acaba de surgir en su equipo, una de las cuestiones que debe valorar es si el grupo de trabajo está formado correctamente. En el sector start-up, por ejemplo, es bien conocido que dos de los primeros aspectos en los que se fija un inversor antes de involucrarse en un negocio es su equipo y el estilo de trabajo.   

Los diferentes estilos de trabajo pueden generar conflictos laborales si no se tienen en cuenta a la hora de formar equipos y asignar roles de trabajo.

7. Balancea los pros y contras

Dentro del management no existe una verdad absoluta ni nadie tiene la razón al 100% sobre un asunto. Los puntos de vista distintos sobre una determinada situación son bastante comunes, especialmente cuando se realizan negocios que implican rentabilidad o pérdida para la empresa.

Una de las estrategias para resolver conflictos en la empresa cuando surgen discrepancias sobre tomas de decisión es la de realizar un balance de pros y contras. Trasladado a la empresa, significa realizar una estimación de distintos escenarios basada en: uno positivo, uno neutral y uno negativo. De cada uno de ellos, es interesante valorar sus pros y contras para finalmente, tomar una decisión consensuada con los miembros del equipo.   

8. Negocia paso a paso

La octava y última recomendación de las 8 estrategias para resolver conflictos en la empresa pasa por realizar una negociación multifase. Existen momentos en los que el conflicto se ha arraigado y parece que no hay cesión entre ninguna de las dos partes. En este caso, el cómo enfrentar el problema laboral presenta una mayor complejidad, ya que hay que proceder aplicando técnicas de mediación.

La mediación es un instrumento muy utilizado para solventar problemas de convivencia entre personal interno y se basa en realizar negociaciones paso a paso para resolver conflictos. Una de sus claves es que las partes se ofrecen a participar de forma voluntaria.

¡Nos vemos en proximas entradas!

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Citas imprescindibles 220

«Es mejor cojear por el camino que avanzar a grandes pasos fuera de él. Pues quien cojea en el camino, aunque avance poco, se acerca a la meta, mientras que quien va fuera de él, cuanto más corre, más se aleja.»

San Agustín de Hipona 354-430

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Sobre la responsabilidad de tus empleados

Definir los roles de cada empleado en tu empresa evita el exceso de trabajo y contribuye a la productividad, además, es una  oportunidad de desarrollo y progreso para tu empresa.

Cuando una empresa tiene las responsabilidades de sus empleados definidas cada quien sabe lo que le toca y nadie se escuda en los demás. Claro, esto no significa que no se trabaje en equipo ni con objetivos en común.

Vamos a comentar algunas razones por las que debes definir las responsabilidades de tus empleados.

Especificar las mismas en el documento de puesto de trabajo de cada empleado es lo más conveniente.

Lo primero es que cuando se delegan responsabilidades cada quien tiene sus propias obligaciones, y por ende es el único responsable de dar la cuenta de esa asignación, sin que intervenga nadie más.

Además, cuando las tareas de una empresa están definidas se gana más en menos tiempo. La productividad de un negocio no depende de cuánto tiempo se le invierta al trabajo, sino a la eficiencia con que se haga. Entrégale tareas específicas a especialistas en el tema.

También, cuando le asignas funciones específicas a tu personal colaboras para que aumente su talento, porque las personas se esfuerzan en cumplir con lo que se le pide y buscarán nuevas soluciones e ideas.

 Otro motivo para hacerlo es porque tus empleados se mantendrán con energía. Cuando una persona se centra en una meta en específica todas sus energías fluyen para lograr el cometido. Sin embargo, cuando tienen que dividirse en muchas labores a la vez su energía disminuye.

La motivación es otra razón para establecer responsabilidades. Al hacerlo, le entregas poder y autonomía a tus empleados., por lo que al rendirte cuentas su satisfacción aumentará.

Por último, cuando la empresa logra los objetivos de corto plazo facilita el cumplimiento de los de largo plazo, lo cual reduce el estrés, aumenta la felicidad, energía y creatividad de todo el personal.

¡Nos vemos en proximas entradas!

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Sobre el autor:

Antonio María Fernández de Puelles de Torres-Solanot

– Ingeniero en Informática de Gestión

– Certificado en ITIL V3

– Certificado en CMMI

– Máster en Business Intelligence, Big Data, Professional Qualification in Management & Leadership

– Máster en Dirección de Comercio Intenacional

– Empresario

– Estudiante de grado en Trabajo Social

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